Kan ik mijn bestelling retourneren

in Ruilen en retourneren

Voldoet het product dat u kocht toch niet helemaal aan uw verwachtingen? Heeft u een foute maat gekozen? Geen probleem. Binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst kunt u het product omruilen of retourneren.

Dit recht tot retourneren of ruilen geldt echter niet voor  :


  • Gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige producten
  • Producten die zich niet in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren
  • Producten die op maat van de klant zijn gemaakt, gepersonaliseerd of gegraveerd of waarvan de verzegeling verbroken is.

Hoe gaat u te werk?

Retour of omruiling in de winkel:
Binnen de 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, bent u welkom in onze winkel voor een omruiling of een retour.

Retour of omruiling per post:

  1. U brengt Juweliers Casteur op de hoogte van uw retourverzoek:
    • u vult een modelformulier (pfd) in, of stelt een ondubbelzinnige verklaring op, en stuurt deze naar info@casteur.be, of:
    • u stuurt ons een aangetekend schrijven (Stationsstraat 24 – 8790 Waregem)
    • vermeld of u wenst om te ruilen of te retourneren
    • vermeld in geval van retourneren ook uw rekeninggegevens (IBAN & BIC)
  2. Nadat we dit retourverzoek hebben ontvangen, sturen we u binnen de 5 werkdagen een retouretiket van bPost op met de nodige instructies.
  3. U stuurt het product met alle toebehoren en in de originele verpakking terug (binnen de 14 dagen na het versturen van het retourverzoek).
  4. Het pakket komt bij ons aan, wordt nagekeken en goedgekeurd.
  5. U ontvangt een terugbetaling op uw rekening, of het vervangend product wordt u toegestuurd.