Puis-je retourner ma commande ?
Le produit que vous avez acheté ne correspond-il finalement pas entièrement à vos attentes ? Vous avez choisi une mauvaise taille ? Pas de problème. Vous pouvez échanger ou retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires après réception.
Cependant, ce droit de retour ou d’échange ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits utilisés, sales, endommagés ou incomplets
- Produits qui ne se trouvent pas dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires
- Produits réalisés sur mesure, personnalisés, gravés ou dont le sceau a été brisé
Comment procéder ?
Retour ou échange en magasin :
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous êtes le bienvenu dans notre boutique pour effectuer un échange ou un retour.
Retour ou échange par voie postale :
- Informez Juweliers Casteur de votre demande de retour
- Remplissez un formulaire modèle (PDF) ou rédigez une déclaration claire et envoyez-la à info@casteur.be, ou
- Envoyez-nous un courrier recommandé (Stationsstraat 24 – 8790 Waregem)
- Indiquez si vous souhaitez un échange ou un retour
- En cas de retour, mentionnez également vos coordonnées bancaires (IBAN & BIC)
- Après réception de votre demande, nous vous enverrons un étiquette de retour bPost avec les instructions nécessaires dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Renvoyez le produit : Assurez-vous de retourner le produit avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine (dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande de retour).
- Le colis nous parvient : Il sera contrôlé et approuvé.
- Vous recevrez un remboursement sur votre compte ou le produit de remplacement vous sera expédié.